Krisenmanagement: Wie Sie mit schwierigen Situationen fertig werden

• Großkunde in Gefahr

			Der Einkäufer meines größten Kunden wird ausscheiden und der Chef selbst den Einkauf in die Hand nehmen. Für den Chef aber zählt nur der niedrigere Preis. Den aber hat die Konkurrenz.
			Ergreifen Sie die Initiative und zeigen Sie dem Kunden, wie wichtig Ihnen das Geschäft mit ihm ist. Suchen Sie von selbst den Kontakt zu Ihrem neuen Ansprechpartner, aber nicht ohne [...]

• Kostenexplosion durch höhere Beschaffungspreise

			Ich habe einen Jahresauftrag übernommen. Das Material habe ich noch nicht eingekauft. Die Börsennachrichten melden täglich drastisch steigende Rohstoffpreise.
			So erschreckend das für Sie auch klingen mag, aber Vertrag ist Vertrag! Wenn Sie mit einem Kunden einen Jahrespreisvertrag abschließen, dann ist es selbstverständlich Ihre Verpflichtung diesen Vertrag mit allen [...]

• Schlechtes oder vergiftetes Betriebsklima

			In der letzten Zeit häufen sich Fehler und ich musste immer wieder eingreifen und bessere Leistungen fordern. Mittlerweile grüßen die Mitarbeiter nur noch lustlos und gehen überpünktlich nach Hause.
			Ihren Mitarbeitern fehlt es an positiver Motivation. Das Betriebsklima scheint regelrecht vergiftet. Finden Sie zuerst die Ursachen heraus und suchen Sie das Gespräch mit Ihren Mitarbeitern. Gemeinsam mit ihnen [...]

• Sogar das Geld für den Berater fehlt

			Mein Steuerberater ist nicht mehr bereit, den letzten Jahresabschluss zu erstellen, da ich seine letzte Honorarrechnung noch nicht bezahlt habe.
			Der Steuerberater ist einer Ihrer wichtigsten, oft sogar ein unersetzlicher Verbündeter im Geschäftsleben. Ihn zu verprellen ist keine gute Idee: Je nach Unternehmensgröße und Rechtsform können Sie [...]

• Zahlungsprobleme

			Die Bank hat das Konto gesperrt und das Finanzamt fordert eine horrende Steuernachzahlung ein. Was soll ich tun?
			Wenn die Voraussetzungen für die Beantragung einer Firmeninsolvenz noch nicht gegeben sind, sollten Sie jetzt Profis um Hilfe bitten, die vorab ermitteln, ob die Firma noch zu retten ist und für Sie dann einen Finanz- und Vorgehensplan [...]

• Insolvenz

			Ich kann schon seit längerer Zeit meine Rechnungen nicht mehr pünktlich bezahlen. Soll ich Insolvenz anmelden oder einen Vergleich mit den Gläubigern versuchen?
			Wenn Sie insolvent geworden sind, sind Sie als Unternehmer sogar dazu verpflichtet, einen Antrag auf Eröffnung des Insolvenzverfahrens zu stellen. Das Verschweigen der [...]

Manchmal kündigen sich Krisen schon lange vorher an. Aber weil der Unternehmer die Augen vor den Entwicklungen verschließt oder ihm der Überblick über seine Finanzen fehlt, kann er nicht rechtzeitig etwas dagegen unternehmen. Gelegentlich ereignen sich Krisen aber auch ganz plötzlich. Auslöser finden sich in fast allen Bereichen, die wir in den vorausgegangenen acht Kapiteln beleuchtet haben: Der Unternehmer erkrankt zum Beispiel für längere Zeit, die Bank schränkt den Kontokorrentrahmen ein, das Finanzamt stellt Steuernachforderungen, wichtige Mitarbeiter scheiden aus, ein großer Kunde bricht weg, der wichtigste Großhandelspartner fordert plötzlich hohe Rabatte, am Beschaffungsmarkt steigen dramatisch die Preise oder durch einen Fehler kommt es zu einem hohen Haftpflichtschaden.

Viele dieser kritischen Entwicklungen haben eines gemeinsam: Sie lassen sich durch vorausschauende Planung und sinnvolles Risikomanagement vermeiden. Genau aus diesem Grund erwarten Banken im Businessplan ihrer Kreditnehmer eine Risikobetrachtung: Was sind die größten Risiken? Welche Maßnahmen werden ergriffen, damit sie nicht eintreten bzw. ihre Auswirkungen beherrschbar bleiben? Als Lösungsansatz kommt hier zum Beispiel der Abschluss von Versicherungen oder das Aushandeln „wasserdichter“ Verträge mit Geschäftspartnern infrage. Bei jeder Entscheidung und jedem Vertrag sollten Sie immer den schlimmsten Fall mitbedenken: Wie sind Sie dafür gerüstet, wenn er eintritt? Meist reicht es aus, professionell und vorausschauend zu handeln – so wie es in den vorangegangenen Kapiteln beschrieben wurde.

Ist das Kind bereits in den Brunnen gefallen und hat sich die Krise zugespitzt, hilft es allerdings nicht, dem in der Vergangenheit Versäumten nachzu­trauern. In einer solchen Situation ist vor allem schnelles und entschlossenes Handeln nötig. Der erste Schritt besteht immer darin, das Problem zu erkennen und als krisenhaft zu akzeptieren. Das ist die Voraussetzung für die innere Bereitschaft, Hilfe von außen in Anspruch zu nehmen und den Spielraum für mögliche Maßnahmen auszuweiten. Im Folgenden berichten wir beispielhaft über sechs Krisenszenarios und geben Tipps, wie Sie handeln könnten, falls Sie sich in einer solch vertrackten Situation wiederfinden:

• Der Einkäufer, mit dem Sie bestens klargekommen sind, verlässt das Unternehmen und sein Chef nimmt den Einkauf selbst in die Hand. Für ihn zählt nur der niedrigste Preis.
• Sie haben einen Auftrag zum Festpreis übernommen, das Material aber noch nicht eingekauft. Der Preis dafür ist in den letzten Tagen rapide angestiegen, sodass Sie bei dem Auftrag kräftig draufzahlen müssten. Was ist zu tun?
• Die Mitarbeiter grüßen Sie nur noch lustlos. Sie gehen überpünktlich nach Hause. Zwei Spitzenkräfte sind zur Konkurrenz abgewandert. Wie können Sie mit der Situation fertig werden?
• Das Geld ist so knapp, dass Sie noch nicht einmal den Steuerberater bezahlen können. Der weigert sich, den Jahresabschluss für Sie zu erstellen. Zugleich drängt das Finanzamt auf Abgabe und droht mit einer Steuerschätzung.
• Die Bank hat Ihr Konto gesperrt und das Finanzamt fordert eine horrende Steuernachzahlung. Noch gibt es aber Hoffnung, denn Aufträge kommen herein und Sie erwarten die Zahlung von einem größeren Kunden. Was ist zu tun?
• Sie können schon seit längerer Zeit Ihre Rechnungen nicht mehr pünktlich bezahlen. Momentan geht gar nichts mehr. Sie fragen sich, wie lange Sie Zeit haben, um die Insolvenz anzumelden.

Lassen Sie sich von diesen Horrorszenarios nicht entmutigen. Bevor Sie weiterlesen, überlegen Sie sich, wie Sie agieren würden, wenn Sie in einer solchen Lage wären – und was Sie schon im Vorfeld tun könnten, damit ein solcher Fall in Ihrem Unternehmen gar nicht erst eintritt.